Čo hláška znamená
Ide o administratívny stav, nie o technickú poruchu. Poskytovateľ účet zastavil zámerne a znenie stránky sa podľa neho líši: „Webhosting je vypnutý“, „Webhosting is disabled“, „Account suspended“ alebo „Služba je pozastavená“. Napríklad VEDOS vo svojom pomocníkovi uvádza, že vypnutý webhosting je najčastejšie dôsledok skončenej platnosti služby.
Podobne vyzerajú aj iné problémy, ktoré sa riešia inak. Podľa toho, čo vidíte, zistíte, kde hľadať:
| Čo vidíte | Čo to zvyčajne znamená |
|---|---|
| „Webhosting je vypnutý“, „Account suspended“ | služba hostingu je pozastavená, problém je v zmluve alebo platbe |
| Stránka registrátora, „doména je na predaj“, prehliadač web nenájde | skončila platnosť domény alebo sú zle nastavené DNS, hosting môže byť v poriadku |
| Chyba 503 alebo 508 | web vyčerpal limit výkonu alebo procesov, služba beží |
| „Error establishing a database connection“ | WordPress sa nevie pripojiť k databáze, chyba v nastavení alebo na serveri |
| Biela stránka alebo chyba 500 | chyba v kóde webu, často po aktualizácii pluginu alebo zmene verzie PHP |
Najčastejšie príčiny
Neuhradená faktúra alebo skončená platnosť
Najčastejší dôvod. Faktúra odišla na e-mail, ktorý už nikto nečíta, napríklad bývalého zamestnanca alebo webára. Alebo pri automatickej platbe vypršala platobná karta. Po splatnosti poskytovatelia služby zvyčajne po niekoľkých dňoch alebo týždňoch vypnú.
Prekročené limity alebo porušenie podmienok
Plný disk, dlhodobé preťažovanie servera, odosielanie hromadnej pošty alebo obsah, ktorý podmienky zakazujú. Niektorí poskytovatelia v takom prípade iba obmedzia výkon, iní účet pozastavia, kým problém nevyriešite.
Napadnutý web
Ak web rozosiela spam alebo šíri škodlivý kód, poskytovateľ ho vypne, aby chránil ostatných zákazníkov na serveri a dobrú povesť jeho IP adries. Zvyčajne o tom pošle e-mail s popisom, čo našiel.
Zrušenie alebo presun služby
Služba mohla byť zrušená na žiadosť niekoho s prístupom k účtu, alebo ju poskytovateľ presúva na novú platformu a pri prechode sa niečo nepodarilo. V takom prípade vám pomôže iba podpora poskytovateľa.
Ako zistiť, čo sa stalo
- Prehľadajte e-mail vrátane priečinka so spamom. Hľadajte meno poskytovateľa, slová faktúra, upomienka, pozastavenie, expirácia.
- Prihláste sa do klientskej zóny poskytovateľa. Uvidíte stav služby, dátum platnosti a neuhradené faktúry.
- Overte doménu vo whois, pri doméne .sk na stránke SK-NIC. Ak doméne skončila platnosť, problém nie je v hostingu, ale u registrátora.
- Kontaktujte podporu a opýtajte sa priamo na dôvod a na to, dokedy budú dáta na serveri.
Ak neviete, u koho web vôbec je, napríklad ho kedysi zriadil webár, pomôže IP adresa servera z DNS záznamu domény. Podľa nej sa dá zistiť, komu server patrí. Postup opisuje článok ako zistiť, kde je web hostovaný.
Ako web obnoviť u súčasného poskytovateľa
- Nezaplatená faktúra: uhraďte ju a pošlite podpore potvrdenie o platbe. Platba prevodom môže trvať aj deň, kým ju poskytovateľ spáruje, potvrdenie to často urýchli. Služba sa potom zapne bez straty dát.
- Skončená platnosť: predĺžte službu v klientskej zóne. Ak je už zrušená, opýtajte sa, či sa dá obnoviť, alebo aspoň stiahnuť dáta.
- Limity: uvoľnite miesto (staré zálohy, logy, nepoužívané inštalácie) alebo prejdite na vyšší balík.
- Napadnutý web: web treba vyčistiť, zmeniť všetky heslá a aktualizovať. Potom požiadajte o opätovné zapnutie. Vyčistenie napadnutého webu robíme aj my, od 29 €.
Ak už poskytovateľ dáta vymazal, web obnovíte iba z vlastnej zálohy. Preto je dobré mať kópiu webu mimo hostingu, ako opisuje návod ako zálohovať WordPress.
Ako zabrániť, aby sa to opakovalo
- Kontaktný a fakturačný e-mail u poskytovateľa nastavte na adresu, ktorú naozaj čítate, ideálne mimo domény, ktorej web hostujete.
- Termín predĺženia hostingu aj domény si zapíšte do kalendára s mesačným predstihom.
- Majte vlastnú zálohu webu a databázy aspoň raz mesačne.
- Zapnite si bezplatné monitorovanie dostupnosti, ktoré vám pošle e-mail, keď web prestane odpovedať.
- Aktualizujte WordPress, pluginy a šablónu. Väčšina zverejnených zraniteľností WordPressu sa týka pluginov, nie samotného jadra.
Ak sa o aktualizácie a dohľad nechcete starať, pozrite si správu WordPressu.
Kedy je čas zmeniť hosting
Vypnutie kvôli neuhradenej faktúre je bežné a po zaplatení je vec vyriešená. O zmene má zmysel uvažovať, keď:
- poskytovateľ vypol službu bez upozornenia alebo s ním nedá hovoriť,
- web opakovane naráža na limity, ktoré sa dajú riešiť iba drahším balíkom,
- faktúra po akcii vyskočila tak, že by ste ju už nezaplatili. Prečo sa to stáva, vysvetľujeme v článku prečo webhosting po roku zdražie.
Na presun potrebujete súbory webu a databázu. Ak je hosting vypnutý, poskytovatelia zvyčajne aj tak umožnia prístup do panela alebo cez FTP, prípadne zapnú službu na krátky čas po úhrade dlžnej sumy. Ak u nás objednáte hosting, presun webu urobíme zadarmo a doménu prepneme až vtedy, keď web na novom serveri funguje.
Časté otázky
Čo znamená „webhosting je vypnutý“?
Poskytovateľ hostingu pozastavil službu, na ktorej web beží. Súbory a databáza zvyčajne ešte existujú, ale server ich návštevníkom nezobrazuje. Najčastejšou príčinou je neuhradená faktúra alebo skončená platnosť služby, menej často prekročenie limitov alebo napadnutý web. Presný dôvod zistíte v klientskej zóne alebo v e-maile od poskytovateľa.
Prídem o web, keď mi vypnú hosting?
Hneď nie, ale čas je obmedzený. Poskytovatelia po určitom čase od vypnutia dáta vymažú, napríklad VEDOS uvádza 30 dní po expirácii a 7 dní po zrušení služby. Po vymazaní web obnovíte iba z vlastnej zálohy. Preto riešte vypnutý hosting v ten istý deň.
Fungujú e-maily, keď je webhosting vypnutý?
Záleží od poskytovateľa a od toho, či máte poštu v tej istej službe. Ak sú schránky súčasťou vypnutého hostingu, väčšinou prestane fungovať aj pošta a odosielateľom sa správy môžu vracať. Ak máte poštu inde a vypnutý je iba web, e-maily fungujú ďalej.
