Všeobecné obchodné podmienky webhostingu

Najdôležitejšie body v skratke

Záväzné je úplné znenie nižšie. Pri každom bode je odkaz naň.

Cena pri predĺžení: Cenu objednanej služby pri predĺžení nezvýšime, kým ju nepretržite predlžujete v rovnakom balíku. Výnimkou je iba zmena sadzby DPH zo zákona. (bod 3.2)
Vrátenie peňazí: Pri prvej objednávke môžete do 30 dní od prvej platby požiadať o vrátenie celej zaplatenej sumy. (bod 4.1)
Platba: Platíte vopred na mesiac alebo na rok. Ak faktúru nezaplatíte do 14 dní po skončení obdobia, službu môžeme pozastaviť. (bod 3.3, bod 3.4)
Zrušenie a zmena balíka: Službu zrušíte kedykoľvek ku koncu zaplateného obdobia. Na vyšší balík prejdete kedykoľvek a doplatíte pomerný rozdiel. (bod 3.5, bod 3.6)
Zálohy: Dáta služby zálohujeme denne. Vlastnú kópiu dôležitých dát vám aj tak odporúčame. (bod 5.3)
Reklamácie: Reklamáciu pošlete e-⁠mailom na [email protected]. Vybavíme ju najneskôr do 30 dní. (bod 8.1)

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú vzťah medzi poskytovateľom služieb webhostingu Zephyros (ďalej „poskytovateľ“) a zákazníkom pri poskytovaní služieb webhostingu pod značkou Zephyros (ďalej „služba“).

1.2 Zákazníkom môže byť spotrebiteľ aj podnikateľ. Ustanovenia určené výslovne spotrebiteľom sa na podnikateľov nevzťahujú.

2. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

2.1 Zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany poskytovateľa (e-⁠mailom) alebo zriadením služby, podľa toho, čo nastane skôr.

2.2 Zákazník je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje. Poskytovateľ môže objednávku odmietnuť, najmä ak má podozrenie na zneužitie služby.

3. Cena, garancia ceny a platby

3.1 Cena služby sa riadi cenníkom platným v čase objednávky. Ceny sú konečné, vrátane 23 % DPH.

3.2 Garancia ceny: poskytovateľ nezvýši cenu objednanej služby pri jej obnove, pokiaľ zákazník službu nepretržite predlžuje v rovnakom balíku. Výnimkou je zmena sadzby DPH na základe zákona. Zmena cenníka sa týka len nových objednávok.

3.3 Služba sa platí vopred na zvolené obdobie (mesiac alebo rok) na základe faktúry, bankovým prevodom.

3.4 Pred koncom obdobia poskytovateľ zašle zákazníkovi faktúru na ďalšie obdobie. Ak zákazník nezaplatí do 14 dní po skončení obdobia, poskytovateľ môže službu pozastaviť. Ak nezaplatí ani do 30 dní od pozastavenia, služba sa zruší a dáta sa vymažú.

3.5 Zákazník môže službu kedykoľvek zrušiť ku koncu zaplateného obdobia oznámením na [email protected]. Za ďalšie obdobie neplatí. Zmluva nemá viazanosť.

3.6 Zákazník môže kedykoľvek prejsť na vyšší balík. Doplatí pomerný rozdiel ceny za zostávajúce zaplatené obdobie. Garancia ceny podľa bodu 3.2 sa potom vzťahuje na cenu vyššieho balíka platnú v čase prechodu.

4. Garancia vrátenia peňazí a odstúpenie od zmluvy

4.1 Ak zákazník nie je spokojný, môže do 30 dní od prvej platby za službu požiadať o vrátenie celej zaplatenej sumy. Nárok sa vzťahuje na prvú objednávku daného zákazníka a nie na doplnkové služby už vykonané (napr. odstránenie malvéru).

4.2 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od jej uzatvorenia podľa zákona č. 108/2024 Z. z. Ak spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím tejto lehoty, uhradí pomernú časť ceny za službu poskytnutú do odstúpenia; garancia podľa bodu 4.1 tým nie je dotknutá.

4.3 Odstúpenie alebo žiadosť o vrátenie peňazí zákazník zašle na [email protected]. Peniaze vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, akým boli zaplatené.

4.4 Poučenie o odstúpení od zmluvy. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzatvorenia. Stačí poslať jednoznačné vyhlásenie e-⁠mailom na [email protected], môže použiť aj vzorový formulár nižšie. Lehota je zachovaná, ak vyhlásenie odošle pred jej uplynutím.

4.5 Po odstúpení poskytovateľ vráti všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bolo odstúpenie doručené, rovnakým spôsobom, akým boli zaplatené, a bez ďalších poplatkov. Ak spotrebiteľ požiadal o zriadenie služby pred uplynutím lehoty (bod 4.2), poskytovateľ si môže ponechať pomernú časť ceny za službu poskytnutú do odstúpenia; pri prvej objednávke však platí garancia vrátenia celej sumy podľa bodu 4.1.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Komu: Zephyros webhosting, [email protected]

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytovaní služby webhostingu.

Balík a doména:
Dátum objednávky:
Meno a priezvisko:
Adresa:
Dátum:

Poslať odstúpenie e-⁠mailom

5. Práva a povinnosti poskytovateľa

5.1 Poskytovateľ prevádzkuje službu s odbornou starostlivosťou s cieľom dostupnosti 99,9 % mesačne. Plánovanú údržbu oznamuje vopred a vykonáva ju prednostne v noci.

5.2 Ak dostupnosť služby v kalendárnom mesiaci klesne pod 99,5 % z dôvodov na strane poskytovateľa, zákazník má na požiadanie nárok na kredit vo výške 10 % mesačnej ceny za každú začatú hodinu výpadku nad tento limit, najviac však 100 % mesačnej ceny.

5.3 Poskytovateľ vykonáva denné zálohy dát služby a uchováva ich počas doby uvedenej v cenníku. Zálohy slúžia na obnovu pri havárii a na požiadanie zákazníka; poskytovateľ však nezaručuje, že každá záloha bude obnoviteľná, a zákazníkovi odporúča uchovávať si vlastné zálohy dôležitých dát.

5.4 Poskytovateľ môže službu bez predchádzajúceho upozornenia obmedziť alebo pozastaviť, ak je to nevyhnutné na ochranu servera, ostatných zákazníkov alebo tretích osôb (napr. napadnutý web rozosiela spam), alebo ak to vyžaduje zákon. Zákazníka o tom bez zbytočného odkladu informuje.

6. Pravidlá používania služby

6.1 Zákazník nesmie službu používať najmä na: rozosielanie nevyžiadanej pošty, phishing, šírenie malvéru, ukladanie alebo šírenie nezákonného obsahu, porušovanie práv duševného vlastníctva, ťažbu kryptomien, útoky na iné systémy, prevádzku proxy alebo VPN služieb pre tretie osoby a dlhodobé neprimerané zaťažovanie servera na úkor ostatných zákazníkov.

6.2 Zákazník zodpovedá za obsah svojich webov a e-⁠mailov, za bezpečnosť svojich hesiel a za aktualizácie aplikácií, ktoré si sám inštaluje (napr. WordPress a jeho pluginy).

6.3 Oznámenia o nezákonnom obsahu prijímame podľa nariadenia (EÚ) 2022/2065 (akt o digitálnych službách). Postup je na stránke Nahlásenie nezákonného obsahu.

7. Zodpovednosť

7.1 Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností. Voči podnikateľom je celková zodpovednosť poskytovateľa obmedzená sumou, ktorú zákazník za službu zaplatil za posledných 12 mesiacov, a poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk. Voči spotrebiteľom sa zodpovednosť riadi všeobecne záväznými predpismi.

8. Reklamácie

8.1 Reklamáciu služby zákazník uplatní e-⁠mailom na [email protected]. Poskytovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.

8.2 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu a následne podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ARS, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk), podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

9. Ochrana osobných údajov

9.1 Spracúvanie osobných údajov zákazníka upravuje dokument Ochrana osobných údajov.

9.2 Ak zákazník na službe spracúva osobné údaje tretích osôb (napr. zákazníkov svojho e-⁠shopu), poskytovateľ je vo vzťahu k nim sprostredkovateľom podľa čl. 28 GDPR. Spracúva ich len na účel poskytovania služby, podľa pokynov zákazníka daných prostredníctvom nastavení služby, zabezpečuje ich primeranými technickými a organizačnými opatreniami, zaväzuje k mlčanlivosti osoby s prístupom k nim, ďalších sprostredkovateľov (prevádzkovateľ dátového centra, úložisko záloh, oba v EÚ) zapája len so zárukami podľa GDPR, o porušení ochrany údajov informuje zákazníka bez zbytočného odkladu a po skončení zmluvy údaje vymaže (vrátane záloh po uplynutí ich retenčnej doby).

10. Záverečné ustanovenia

10.1 Poskytovateľ môže tieto VOP meniť; zmenu oznámi zákazníkom e-⁠mailom najmenej 30 dní vopred. Ak zákazník so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu vypovedať ku dňu účinnosti zmeny. Garanciu ceny podľa bodu 3.2 nemožno zmenou VOP zrušiť pre už objednané služby.

10.2 Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.